Central de ajuda

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreio em até 2 dias úteis. Acesse nossa página de rastreio e insira o código, ou acompanhe diretamente no site da transportadora.

Os prazos estimados após a confirmação do pagamento são:

— Sudeste: 3–5 dias úteis
— Sul e Centro-Oeste: 5–8 dias úteis
— Norte e Nordeste: 7–12 dias úteis

Regiões de difícil acesso podem ter prazo estendido conforme informado pela transportadora.

Cancelamentos são aceitos em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, o pedido já terá sido enviado para expedição. Entre em contato via Fale Conosco com urgência informando o número do pedido.

Sim. Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 150. Para pedidos abaixo desse valor, o frete é calculado automaticamente no checkout conforme seu CEP.

Primeiro verifique o rastreio na página de rastreio. Se o código não mostrar movimentação há mais de 5 dias úteis, entre em contato conosco em admin@velumi.com.br com o número do pedido. Acionamos a transportadora imediatamente.

Aceitamos:

— PIX — aprovação imediata, 5% de desconto
— Cartão de crédito — até 10x sem juros (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard)
— Cartão de débito — aprovação imediata
— Boleto bancário — compensação em 1–3 dias úteis

Ao selecionar PIX no checkout, o desconto de 5% é aplicado automaticamente no valor total. O QR code expira em 30 minutos. Se não for pago nesse prazo, o pedido é cancelado automaticamente e você pode refazê-lo.

Sim. Nossa loja é hospedada na Shopify, plataforma certificada PCI DSS Nível 1 — o mais alto padrão de segurança para e-commerce. Todas as transações são criptografadas com SSL. Nenhum dado de cartão é armazenado em nossos servidores.

Confira a pasta de spam/lixo eletrônico. Se o e-mail não estiver lá e o pagamento foi debitado, entre em contato via Fale Conosco com comprovante de pagamento — verificamos em até 2 horas úteis.

O máximo sem juros é 10x. Parcelamentos acima disso estão sujeitos a juros da operadora do cartão. Para compras maiores, o PIX à vista com 5% de desconto costuma ser a opção mais vantajosa.

Pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. O reembolso integral é processado em até 10 dias úteis após recebermos o produto.

1. Acesse Fale Conosco ou envie e-mail para admin@velumi.com.br
2. Informe o número do pedido e o motivo
3. Envie fotos do produto se houver defeito
4. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio

Consulte a política completa para mais detalhes.

— Defeito de fabricação ou produto errado: frete por nossa conta.
— Arrependimento (CDC Art. 49): frete por conta do consumidor.

Tire fotos do produto recebido e da etiqueta e envie para admin@velumi.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento. Providenciaremos a coleta e o envio do produto correto sem nenhum custo adicional.

Depende da tecnologia:

— Microcorrente / EMS: 3–5x por semana, 5–10 min por área
— Radiofrequência: 2–3x por semana, 10–15 min por área
— LED terapêutico: diariamente, 10–20 min
— Ultrassom: 2–3x por semana, 5–10 min

Consulte sempre o manual do produto para orientações específicas.

Aparelhos de microcorrente, ultrassom e radiofrequência requerem gel condutor ou sérum aquoso para transmitir a energia corretamente e proteger a pele. Aparelhos de LED e de calor não necessitam de condutor. Verifique as instruções do produto.

A maioria dos nossos dispositivos é segura para todos os fototipos (Fitzpatrick I–VI). Exceção: aparelhos de luz pulsada (IPL) podem não ser indicados para peles muito escuras — verifique as contraindicações na página do produto. Em caso de dúvida, consulte um dermatologista.

Resultados visíveis geralmente aparecem entre 3 e 8 semanas de uso consistente. Tecnologias como microcorrente e LED têm efeito cumulativo — a consistência é mais importante que a intensidade. Não pule sessões nas primeiras 4 semanas.

Todos os produtos têm 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação (CDC Art. 26 — produtos duráveis). Dentro desse prazo, defeito confirmado = substituição ou reembolso integral, sem custo para você.

Cobre: defeitos de fabricação, falha elétrica, componentes com defeito na origem.

Não cobre: danos físicos causados por queda ou mau uso, oxidação por contato com água além do especificado, desgaste natural por uso prolongado.

1. Envie vídeo ou fotos mostrando o defeito para admin@velumi.com.br
2. Inclua número do pedido e descrição do problema
3. Respondemos em até 2 dias úteis
4. Se confirmado defeito: enviamos reposição ou processamos reembolso. Frete por nossa conta.

Clique em "Conta" no menu superior ou acesse este link. Com sua conta você acompanha pedidos em tempo real, salva endereços de entrega e acessa ofertas exclusivas para clientes cadastradas.

Na página de login, clique em "Esqueci minha senha" e insira seu e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição em até 5 minutos. Verifique a pasta de spam se não encontrar.

Acesse Minha Conta, vá em "Endereços" e edite ou adicione um novo endereço. Você pode salvar múltiplos endereços e definir um como padrão. Mudanças só afetam pedidos futuros — pedidos já realizados não podem ter endereço alterado.