Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
A Velumi está comprometida com sua satisfação e opera em plena conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (Marco Regulatório do Comércio Eletrônico).
1. Direito de Arrependimento — CDC Art. 49
Por ser uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem uso, com todos os acessórios e manuais.
- O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do consumidor, exceto quando o produto estiver com defeito ou for diferente do anunciado.
- O reembolso integral será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido.
- Reembolsos em cartão de crédito podem levar até 2 faturas para aparecer, conforme política da operadora.
2. Garantia Legal contra Vícios — CDC Art. 18 e 26
Aparelhos e dispositivos de beleza tech são classificados como produtos duráveis e têm garantia legal de:
- 90 dias para reclamar de defeitos de fabricação (vício oculto ou aparente).
- Dentro desse prazo, a Velumi tem até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja resolvido, você pode exigir: substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou reembolso integral.
3. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia:
- Entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após constatar o defeito.
- Envie fotos ou vídeo do defeito para admin@velumi.com.br com o número do pedido no assunto.
- Avaliaremos e responderemos em até 2 dias úteis.
- Caso confirmado o defeito, enviaremos um produto substituto sem custo ou processaremos o reembolso integral.
- O frete de devolução por defeito é por nossa conta.
4. Produto Errado ou Divergente
Se você receber um produto diferente do que comprou:
- Registre o problema em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Envie fotos do produto recebido e da etiqueta para admin@velumi.com.br.
- Providenciaremos a coleta e o envio do produto correto sem custo adicional.
5. Situações que não se enquadram na política de troca
- Produtos com sinais de uso, danos físicos causados pelo consumidor ou sem embalagem original (exceto defeito de fabricação).
- Avarias causadas por uso inadequado ou diferente das instruções do fabricante.
- Solicitações fora dos prazos legais estabelecidos.
6. Como Iniciar uma Solicitação
Entre em contato pelos canais abaixo com seu número de pedido, CPF e descrição do problema:
- E-mail: admin@velumi.com.br
- Página de contato: Fale Conosco
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Respondemos em até 24 horas úteis.
Última atualização: abril de 2026. Esta política está em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (CDC), Decreto nº 7.962/2013 e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.