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Devoluções

Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

A Velumi está comprometida com sua satisfação e opera em plena conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (Marco Regulatório do Comércio Eletrônico).

1. Direito de Arrependimento — CDC Art. 49

Por ser uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem uso, com todos os acessórios e manuais.
  • O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do consumidor, exceto quando o produto estiver com defeito ou for diferente do anunciado.
  • O reembolso integral será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido.
  • Reembolsos em cartão de crédito podem levar até 2 faturas para aparecer, conforme política da operadora.

2. Garantia Legal contra Vícios — CDC Art. 18 e 26

Aparelhos e dispositivos de beleza tech são classificados como produtos duráveis e têm garantia legal de:

  • 90 dias para reclamar de defeitos de fabricação (vício oculto ou aparente).
  • Dentro desse prazo, a Velumi tem até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja resolvido, você pode exigir: substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou reembolso integral.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia:

  1. Entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após constatar o defeito.
  2. Envie fotos ou vídeo do defeito para admin@velumi.com.br com o número do pedido no assunto.
  3. Avaliaremos e responderemos em até 2 dias úteis.
  4. Caso confirmado o defeito, enviaremos um produto substituto sem custo ou processaremos o reembolso integral.
  5. O frete de devolução por defeito é por nossa conta.

4. Produto Errado ou Divergente

Se você receber um produto diferente do que comprou:

  1. Registre o problema em até 7 dias corridos após o recebimento.
  2. Envie fotos do produto recebido e da etiqueta para admin@velumi.com.br.
  3. Providenciaremos a coleta e o envio do produto correto sem custo adicional.

5. Situações que não se enquadram na política de troca

  • Produtos com sinais de uso, danos físicos causados pelo consumidor ou sem embalagem original (exceto defeito de fabricação).
  • Avarias causadas por uso inadequado ou diferente das instruções do fabricante.
  • Solicitações fora dos prazos legais estabelecidos.

6. Como Iniciar uma Solicitação

Entre em contato pelos canais abaixo com seu número de pedido, CPF e descrição do problema:

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Respondemos em até 24 horas úteis.

Última atualização: abril de 2026. Esta política está em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (CDC), Decreto nº 7.962/2013 e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.